mengapa perusahaan memerlukan perubahan:
1. Karena expectasi pasar selalu meningkat
2. Akses Informasi ingin cepat/online
3. Rapid Access to customer recording and hitting
4. up to date technological /structures and support.
menurut hammer & chammpy,1993
pada tahun 70 berorientasi cost–>bercirikan product, market, finance
pada tahun 80 berorientasi Qualitas-> bercirikan product, market finance, productivity
pada tahun 90an berorientasi speed->bercirikan cost, quality and time
pada abad 21 berorientasi creativity–> qualitas, HRM, technology.
